Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Книга "Разгневанный Клиент, я люблю тебя"
Авторы: Виталий Антощенко
Издатель: Альпина:Альпина PRO
Год издания 2022
Страниц: 192
ISBN: 978-5-907534-11-7
Описание
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Характеристики
- Наименование Разгневанный Клиент, я люблю тебя
- Категория Книги/Бизнес-книги/Стартапы/Больше о предпринимательстве
- Авторы Виталий Антощенко
- Издатель Альпина:Альпина PRO
- Год издания 2022
- Всего страниц 192
- ISBN 978-5-907534-11-7
- Способ получения Доставка, самовывоз
- Тип Книга
- Продавец Читай-город
- Актуальность 05.11.2026
Еще в этой категории
Другие интернет-магазины
